Politique d’expédition

Aperçu

Chez ViaRest, nous nous engageons à livrer votre commande rapidement et en toute sécurité. Nous travaillons avec des partenaires logistiques de confiance pour garantir que vos articles arrivent en bon état.

Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous concernant notre processus d’expédition.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées sous 2 à 5 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Pendant les périodes de forte activité ou lors de promotions, le délai de traitement peut être un peu plus long.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.

Options d’expédition et délais de livraison

Nous proposons une livraison standard et express dans le monde entier.

Délais de livraison estimés :

• Livraison standard : 5 à 10 jours ouvrés
• Livraison express : 2 à 7 jours ouvrés

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis.

Les frais de livraison varient selon la destination et le mode d’expédition choisi. Les frais exacts seront calculés et affichés à la caisse avant le paiement.

Retards éventuels

Même si nous faisons de notre mieux pour respecter les délais estimés, des retards peuvent survenir en raison de :

• volumes de commandes élevés
• dédouanement
• perturbations dans le transport des transporteurs
• conditions météorologiques ou autres événements indépendants de notre volonté

ViaRest ne peut être tenu responsable des retards causés par les transporteurs, les autorités douanières ou des circonstances imprévues.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi. Veuillez noter qu’il peut falloir jusqu’à 48 heures pour que le suivi apparaisse dans le système du transporteur.

TVA, droits de douane et frais d’importation

Les envois internationaux peuvent être soumis à des droits de douane, à la TVA ou à d’autres frais d’importation imposés par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison, sauf indication contraire.

Adresse incorrecte et livraison non aboutie

Les clients sont responsables de fournir des informations d’expédition exactes et complètes.

Nous ne sommes pas responsables des commandes livrées à des adresses incorrectes fournies lors de la commande.

Si un colis nous est retourné en raison de :

• adresse incorrecte ou incomplète
• tentatives de livraison échouées
• refus de réception

des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour un nouvel envoi.

Colis marqués comme livrés

Une fois qu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur, ViaRest ne peut être tenu responsable en cas de perte ou de vol.

Si vous pensez que votre colis a été livré au mauvais endroit, veuillez contacter directement le transporteur.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant l’expédition ou le suivi, veuillez contacter support@viarest.co