Dernière mise à jour : 02/13/2026

Politique de retour de 30 jours

Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception
• être dans son emballage d’origine
• être accompagné d’une preuve d’achat

Les articles présentant des signes d’utilisation, des dommages ou de l’usure peuvent ne pas être admissibles à un remboursement.

Pour commencer une demande de retour, veuillez nous contacter à support@viarest.co. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Si votre retour est accepté :

• les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrect
• nous vous enverrons les instructions nécessaires pour effectuer le retour

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre article arrive endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande ainsi que des photos de l’article et de l’emballage. Nous résoudrons le problème par un remplacement ou un remboursement.

Articles non retournables

Nous n’acceptons pas les retours pour :

• les articles en vente finale
• les cartes-cadeaux
• les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, veuillez retourner l’article d’origine et passer une nouvelle commande une fois votre retour approuvé.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l’achat.

Une fois qu’une commande a été traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Droit de rétractation de 14 jours pour l’Union européenne

Si votre commande est expédiée vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif. L’article doit être inutilisé et dans son emballage d’origine.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire de traitement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, contactez-nous à support@viarest.co