Política de envío

Resumen

En ViaRest, nos comprometemos a entregar tu pedido de forma rápida y segura. Trabajamos con socios logísticos de confianza para garantizar que tus artículos lleguen de manera segura y en buen estado.

Revisa la información a continuación sobre nuestro proceso de envío.

Tiempo de procesamiento del pedido

Los pedidos se procesan dentro de 2–5 días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos). Durante temporadas altas o periodos promocionales, los tiempos de procesamiento pueden ampliarse.

Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.

Opciones de envío y tiempo de entrega

Ofrecemos envío estándar y exprés a todo el mundo.

Tiempos de entrega estimados:

• Envío estándar: 5–10 días hábiles
• Envío exprés: 2–7 días hábiles

Los tiempos de entrega son solo estimaciones y no están garantizados.

Los costos de envío varían según el país de destino y el método de envío seleccionado. La tarifa exacta se calculará y mostrará al finalizar la compra antes del pago.

Posibles retrasos

Aunque nos esforzamos por cumplir los tiempos de entrega estimados, pueden producirse retrasos debido a:

• Alto volumen de pedidos
• Procedimientos de despacho aduanero
• Interrupciones en el transporte del transportista
• Condiciones meteorológicas u otros eventos fuera de nuestro control

ViaRest no es responsable de los retrasos causados por transportistas, autoridades aduaneras o circunstancias imprevistas.

Seguimiento

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento. Ten en cuenta que pueden pasar hasta 48 horas para que las actualizaciones de seguimiento aparezcan en el sistema del transportista.

IVA, aranceles e impuestos de importación

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, IVA u otros impuestos de importación impuestos por el país de destino. Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en la tarifa de envío, salvo que se indique lo contrario.

Dirección incorrecta y entrega fallida

Los clientes son responsables de proporcionar información de envío precisa y completa.

No somos responsables de los pedidos entregados a direcciones proporcionadas incorrectamente.

Si un paquete es devuelto debido a:

• Dirección incorrecta o incompleta
• Intentos de entrega fallidos
• Negativa a aceptar la entrega

Pueden aplicarse tarifas de envío adicionales para el reenvío.

Paquetes entregados

Una vez que un paquete figure como entregado por el transportista, ViaRest no es responsable de paquetes perdidos o robados.

Si crees que tu paquete fue entregado incorrectamente, comunícate directamente con el transportista.

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre el envío o el seguimiento, contáctanos en support@viarest.co