Última actualización: 02/13/2026

Política de devoluciones de 30 días

Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días. Tienes 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea elegible, tu artículo debe:

• No haber sido usado y estar en las mismas condiciones en que lo recibiste
• Estar en su embalaje original
• Incluir comprobante de compra

Los artículos que muestren señales de uso, daños o desgaste pueden no ser elegibles para un reembolso.

Para iniciar una devolución, contáctanos en support@viarest.co. No se aceptarán devoluciones enviadas sin aprobación previa.

Envío de devoluciones

Si tu devolución es aprobada:

• Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto
• Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo enviar el artículo de vuelta

Las tarifas de envío no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro.

Artículos dañados o incorrectos

Inspecciona tu pedido al recibirlo.

Si tu artículo llega dañado o recibes un artículo incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y fotos del artículo y del embalaje. Resolveremos el problema con un reemplazo o un reembolso.

Artículos no retornables

No aceptamos devoluciones de:

• Artículos en venta final
• Tarjetas de regalo
• Productos personalizados o hechos a medida

Cambios

No ofrecemos cambios directos. Si deseas un artículo diferente, devuelve el producto original y realiza un nuevo pedido una vez que tu devolución haya sido aprobada.

Cancelaciones de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra.

Una vez que el pedido ha sido procesado o enviado, no puede cancelarse.

Periodo de desistimiento de 14 días de la Unión Europea

Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días sin necesidad de indicar un motivo. El artículo debe estar sin usar y en su embalaje original.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Si se aprueba, el reembolso se emitirá al método de pago original dentro de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que tu banco o proveedor de tarjeta de crédito puede tardar tiempo adicional en procesar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctanos en support@viarest.co